Как правильно писать претензию образец

Правила написания и подачи претензионных писем

Сегодня нарушения в сфере услуг, продажи товаров потребителям, работе учреждений, в том числе государственных, встречаются везде.

Гражданская неосведомлённость очень часто позволяет недобросовестным продавцам и работникам оставаться безнаказанными, а это лишь усугубляет ситуацию, и число пострадавших растёт.

Для того чтобы защитить свои права, каждый гражданин должен знать о том, как это правильно сделать, и в первую очередь – это составление претензии.

Обязательное составление претензионного письма включает в себя также ряд основных требований:

• Два экземпляра претензионного заявления;
• Полное наименование организации, юридического лица, куда подаётся документ;
• Полное имя и паспортные данные с местом регистрации заявителя;
• Ссылки на соответствующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации (в каждой отдельной ситуации разные, желательно заранее проконсультироваться с юристом);
• Чёткое описание ситуации и требований без эмоционального окраса, угроз, оскорблений;
• Наличие подписи заявителя и даты подачи.

Один экземпляр письма вы оставляете себе, как доказательство того, что оно действительно было составлено.

Что такое претензионное письмо

Любая претензия, которая оформлена и подана должным образом, является официальным документом, который направлен на досудебное урегулирование возникшего спора.

Такая жалоба пишется на некачественное оказание услуг, после приобретения товара ненадлежащего качества и подаётся в первую очередь виновнику нарушения.

Претензионные письма во многих случаях позволяют решить возникшую ситуацию мирным путём, что существенно экономит время обеим сторонам спора.

Если, например, продавец несёт долгосрочные обязательства по договору, которым является гарантийный талон на товар, временные рамки для подачи жалобы равны указанным в гарантийном талоне. При этом ваша жалоба адресуется не конкретному продавцу или работнику, а руководителю организации, магазина, учреждения. Ссылка на норму закона, согласно которой вы подаёте жалобу, обязательна.

Виды претензий

Потребительское и гражданское заявление в зависимости от разнообразных критериев может иметь одну из нижеследующих классификаций:

Особая разновидность – рекламация. Данный вид претензионного письма подаётся, когда одна из сторон не удовлетворена сотрудничеством с другой. Правила составления претензии такого типа обязывают фиксировать в ней исключительно те требования, которые соответствуют условиям договора.

Правила написания претензии

Искать в российском законодательстве, как написать письмо претензии, не имеет смысла – утверждённого единого шаблона нет. Точно так же нет и строгих требований относительно теста подобных заявлений, но негласные правила оформления всё же есть. В первую очередь они касаются реквизитов и их правильного расположения:

• «Шапка» – в правом верхнем углу обязательно указывается сначала кому адресована жалоба (полное наименование юридического лица и его адрес), а чуть ниже – от кого она. Найти реквизиты можно в договоре, кассовом чеке, на сайте учреждения, организации, в уголке потребителя;
• Заглавие документа – чуть ниже от «шапки» посреди листа пишется слово «претензия», «жалоба», «требование», «обращение»;
• Текст – излагается суть дела, чётко описывается обстоятельство, которое повлекло за собой недовольство заявителя, указываются даты, время, причины, какие документы подтверждают ваши слова. Далее перечисляются ваши требования, ссылаясь на статьи Гражданского кодекса РФ или иные нормативные документы, в зависимости от ситуации;
• Приложения к письму – перечисляются последовательно все документы, которые вы прилагаете в качестве подтверждения своих слов. Указывать эти бумаги необязательно, но это дополнительные гарантии, что вас не обвинят в отсутствии того, что на самом деле было приложено;
• В самом низу под текстом документа слева ставится дата подачи, а справа напротив – подпись заявителя.

Задумываясь, можно ли написать претензионное заявление от руки, – ответ положительный. Нигде не указано, что жалобы принимаются только в напечатанном виде, поэтому письменная приемлема всегда. Если вы сомневаетесь в том, как правильно составить свою претензию, чтобы она возымела максимальный эффект, лучше сразу обратиться к специалисту.

Примеры претензионных писем

Для ознакомления мы предлагаем вам несколько образцов претензий по защите прав потребителей в ситуациях, которые наиболее распространены сегодня:

• Некачественное оказание услуг – можно скачатьздесь;
• Бланк претензии на возврат уплаченных денег за купленный товар –пример здесь;
• Претензия магазину, продавцу – скачать образецможно тут;
• Стандартная претензия в Сбербанк, которую можно взять как шаблон жалобы в любой другой банк –здесь;
• Претензия Почте России –посмотреть здесь;
• Бланк претензии страховой компании по этойссылке;
• Претензия управляющей компаниинаходится здесь.

Как вручить претензионное письмо

Вариантов, как правильно подать претензии, существует несколько:

• Почтой России – заказным письмом с описью вложений и уведомлением о получении;
• Электронной почтой, если у юридического лица есть специально отведённый для жалоб почтовый ящик;
• Онлайн – например, на сайте государственных услуг, Почты России;
• Факсом;
• Принести лично.

Независимо от способа подачи у вас должно быть на руках подтверждение факта получения письма адресатом. Подтверждением служит обратное уведомление о получении заказного письма, регистрационная отметка на вашем экземпляре, если вы подавали жалобу лично, электронное письмо со статусом направленного заявления.

Все письменные официальные ответы, которые вы получаете, также необходимо сохранять. Все эти документы потребуются, если решить ситуацию в досудебном порядке не получится и вам придётся подавать иск в суд.

Что делать, если вы недовольны результатом

В соответствии с законодательством адресат обязан рассматривать все поступившие ему жалобы вовремя и давать на них письменный ответ с обоснованием своего решения.

Например, если ваша претензия о возврате товара ненадлежащего качества, продавец вправе заказать экспертизу этого товара, прежде чем принять решение. Заявителю направляется уведомление об этом с указанием даты и места проведения такой экспертизы.

Кроме того, вы можете заявить о своём желании присутствовать при проведении осмотра.

В случае обращения в суд вы можете излагать дополнительные требования в виде компенсации за нанесённый ущерб, оплаты юридических услуг, а также услуг специалистов, если к их помощи приходилось прибегать в зависимости от ситуации.

Все ваши требования должны быть изложены в одном иске. Дополнять его или менять нельзя.

Для повышения своих шансов выиграть дело и получить максимально эффективный результат рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Источник: http://PravPotreb.com/zhaloby/pretenzionnoe-pismo.html

Как правильно написать и подать претензию по защите прав потребителей?

В этой статье мы расскажем, как грамотно составить претензию по защите прав потребителей и как ее правильно вручить.

Как написать претензию по защите прав потребителей?

Какой-то единой общеобязательной формы претензии не существует. Как вы назовете свою претензию — заявлением, требованием, рекламацией, претензией — тоже не важно. Гораздо важнее то, что вы в этой претензии напишете. Общие правила таковы:

В претензиях стоит избегать общих неопределенных формулировок

Не имеет смысла писать, что вы просите «разобраться в ситуации», «наказать виновных». Также не стоит изливать собственные эмоции и субъективные недовольства: если вас не устраивает, например, обслуживание в магазине, продавцы хамят, напишите отзыв в книгу жалоб и предложений, через форму на сайте магазина, на специализированном сайте с отзывами.

В претензии всегда должно быть четко сформулировано ваше требование:

вернуть деньги, обменять товар на аналогичный, устранить недостатки и т.д. По закону о защите прав потребителей право выбора конкретного требования принадлежит именно покупателю. То есть если вы не укажете свое требование, магазин сделает выбор за вас и выберет наиболее выгодный для себя вариант, например, ремонт вместо возврата денег.

Желательно прописывать в претензии только одно требование

По разным видам требований закон устанавливает разные сроки рассмотрения. Например, вы просите вернуть деньги или обменять товар на новый. Для разрешения претензии о возврате денег у магазина есть 10 дней, для обмена — от 7 до 20 дней. В такой ситуации у магазина будет соблазн рассматривать вашу претензию как можно дольше — 20 дней вместо 10.

Претензия должна быть максимально краткой

Скажем по секрету: длинные претензии и жалобы не любит никто. Постарайтесь указать в своей претензии только самые необходимые данные, не захламляйте текст деталями своих препирательств с сотрудниками магазина, пишите по существу, уважайте свое и чужое время. Оптимальный объем претензии — не более одной печатной странички А4. Пусть магазин быстро прочитает вашу претензию и сразу поймет, что вы хотите.

Основные данные, которые должны содержаться в претензии

Образцы претензий по конкретным ситуациям, которые можно бесплатно скачать на нашем сайте

Как правильно подать претензию?

Запомните: претензии всегда предъявляются в письменном виде. По нашей практике магазины гораздо лучше реагируют на письменные претензии, чем на устные обращения. Продавец устно может вам отказать, но если официальная претензия ляжет на стол директору магазина, он совсем иначе посмотрит на ситуацию.

1. Претензия подается в бумажном виде. Распечатайте свою претензию или напишите ее от руки. Вы можете также использовать для подачи претензии готовый бланк, который имеется в магазине. Для ускорения разрешения своего вопроса вы можете продублировать претензию по электронной почте.
2. Если вы подаете претензию лично, у вас должно быть 2 одинаковых экземпляра претензии. Один вы отдадите сотрудникам магазина, на втором они обязаны будут поставить отметку о получении претензии (дата, подпись, ФИО, должность, печать, входящий номер). Экземпляр с отметкой заберите себе и сохраните.
3. Если в магазине отказываются принимать претензию или у вас нет возможности лично отнести претензию, вы можете отправить ее почтой. Отправлять нужно один подписанный экземпляр претензии с приложениями. В этом случае у вас должно остаться подтверждение отправки, поэтому отправляйте либо заказным письмом с уведомлением о вручении, либо ценным письмом с описью вложения и уведомлением. Сохраните почтовую квитанцию об отправке, опись со штампом почты и уведомление (когда оно вам вернется).

На заметку:
Статус доставки вашего письма можно отслеживать по сайту Почты России. Вам нужно будет ввести почтовый идентификатор из квитанции об отправке (14 цифр). В появившейся таблице вы увидите дату вручения вашего письма адресату.

Что делать, если срок рассмотрения претензии вышел, а ответа нет?

Попробуйте связаться с магазином по телефону или зайти лично и уточнить, есть ли какой-то ответ. Если вы отправляли претензию почтой и ваш магазин по какой-то причине в течение 1 месяца ее не получил, почта вернет вам обратно ваш конверт с претензией. Его нужно будет выкупить обратно и сохранить в нераспечатанном виде со всеми почтовыми марками и наклейками.

Если ответа все равно нет или он отрицательный, вы можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Примеры исков о защите прав потребителя

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий

Кот-юрист в Телеграме и ТамТаме

Источник: http://paritet.guru/stati/kak-pravilno-napisat-i-podat-pretenziyu-po-zashhite-prav-potrebiteley.html

Как правильно писать претензию образец

Бесплатная юридическая консультация:

Большинство людей не знает, как правильно написать претензию. Более того, они смущаются и стесняются это сделать, подавляя свой гнев в ответ на неправомерные действия, некрасивое отношение со стороны персонала и/или некачественный товар.

Но это абсолютное право любого потребителя, почему бы им не воспользоваться? В этой статье рассмотрим, как правильно написать претензию. Ее образец тоже не оставим без внимания.

Форма претензии

Есть одна вещь, которую нужно уяснить твердо. Подобные вопросы решаются в письменном виде. Потому-то мы и спрашиваем, как правильно написать претензию, а не как просто предъявить свою жалобу. Письменная претензия — юридический документ, вот почему его необходимо оформить по всем правилам.

Основные правила

Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии:

• у документа должно быть две копии (экземпляра);
• обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное наименование организации) и от кого (полное имя и указание места проживания);
• указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
• претензии должны быть подробно описаны;
• указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);
• указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в правоохранительные органы;
• дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.

Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя.

Бесплатная юридическая консультация:

Некачественный товар

Первый пример, который мы рассмотрим, — претензия на некачественный товар. Дефекты могут быть различными, и в зависимости от них варьируются ответные действия организации, продавшей этот продукт. Но как же написать претензию на товар?

Требуем на законных основаниях

Потребитель вправе требовать:

• заменить товар на такой же/аналогичный;
• получить скидку, соответствующую дефекту товара;
• ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
• вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.

Сроки

В течение какого времени и как написать претензию? Образец рассмотрим чуть ниже, отметим только, что подобный документ можно предъявить в течение срока гарантии/годности. Если гарантийный срок не установлен — в течение двух лет. Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т. д.).

Образец

Адрес:, г. Белгород,

от Ищенко Марины Ивановны,

Бесплатная юридическая консультация:

проживающей по адресу:

411075, г. Белгород,

ул. Пожарников , д. 67, кв. 23,

17.11.2015 г. я приобрела в Вашем магазине (по адресу ул. Победы, д. 30) ботинки мужские зимние Nike, черные, р. 45, стоимостьюрублей. Гарантийный срок на эту обувь составил 50 дней.

Источник: http://s-fs.ru/kak-pravilno-pisat-pretenziju-obrazec/

Как правильно написать ответ на претензию образец

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: +7 (499) 455 09 86 (Москва) +7 (812) 332 53 16 (Санкт-Петербург) Это быстро и бесплатно!

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Для чего нужен ответ на претензию

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.

Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

• В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
• Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
• Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

• Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
• Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
• После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
• В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Ответ на претензию (пример, но не образец)

По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на претензию.

Претензионный порядок может быть предусмотрен законодательством (например, в Законе «О связи», Правилах оказания услуг подвижной связи, Законе РФ «О защите прав потребителей») или условиями договора. Даже если обязательный претензионный порядок не предусмотрен законами и договором, никто не мешает написать претензию, а как следствие — и ответ на нее.

Практика показывает, что ответ на претензию во многих случаях помогает разрешенить конфликтую ситуацию по существу без обращения сторон в суды и долгого разбирательства.

Поэтому не надо пренебрегать этим вариантом как способом разрешения конфликтной ситуации.

В тех случаях, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию, он является демонстрацией законопослушности и вниманию к любому капризу клиента и лишь звеном между претензией и исковым заявлением в суд.

Пример ответа на претензию

Источник: http://zakonosfera.ru/cat-num-4/kak-pravilno-napisat-otvet-na-pretenziyu-obrazets.php

В каких случаях пишется претензия — законники

В случае, если они некомпетентны – пишите письменную претензию. Когда продавец отказывается принять претензию, требуйте ссылок на законные основания такого поведения и приводите собственные цитаты из законов.

Продавцы часто не желают связываться с людьми, которые хорошо ориентируются в правовых вопросах.

Как написать претензию на возврат некачественного товара? Как написать претензию на возврат некачественного товара? Чем правильнее и подробнее вы напишите претензию, тем больше у вас будет шансов на ее успешное удовлетворение. Что следует учитывать?

• Пишите 2 копии претензии, одну для магазина, другую – для вас, с отметкой о вручении. Это делается для того, чтобы в случае подачи на продавца иска в суд, у вас на руках было доказательство отказа в удовлетворении законных требований (в этом случае с продавца можно потребовать пеню за просрочку возврата).

И наконец, если обязательный досудебный порядок предусмотрен договором, то в нем чаще всего встречаются следующие фразы: „ Все разногласия между сторонами разрешаются путем переговоров“, «до обращения в суд заказчик обязан письменно уведомить исполнителя о характере претензии “ и т.п.

Вместе с указанием на согласие сторонами договора решить любой конфликт, вытекающий из договора, путем переговоров, договором может быть предусмотрен и срок подачи претензии, который сторона должным образом обязана соблюдать.

Для чего нужно предъявлять претензию? Цель предъявления претензии — это способ разрешения конфликтной ситуации, вытекающей из завершенной сделки (покупкой, продажей) некачественного товара или получением (оказанием) некачественной услуги, избегая обращения в суд.

Претензионное письмо написать совсем не сложно

В случае неудовлетворения моих требований в заявленные сроки оставляю за собой право по своему выбору выдвинуть иные претензии в соответствии со статьей 18 «Закона о правах потребителей» и обратиться в суд. К претензии прилагаю копию кассового чека. Дата: 09 декабря 2015 г.
Ищенко М.

В каких случаях пишется претензия от покупателя

Как бы ни звучал заголовок, если в документе содержится требование устранить нарушение прав, он считается претензией. Описание проблемы Необходимо изложить суть дела и обосновать свои претензии.

Описываются обстоятельства, при которых была предоставлена услуга ненадлежащего качества или продан некачественный товар, с указанием дат и причин для недовольства заявителя. Требования Следует четко сформулировать, как заявитель видит разрешение конфликта.

Внимание

Желательно при этом ссылаться на нормативно-правовые акты и заключенные между сторонами соглашения. Описывать свои требования можно такими фразами, как «Прошу заменить товар на аналогичный надлежащего качества», «Прошу расторгнуть договор», «Прошу вернуть средства, которые были уплачены за услугу» и подобными.

Срок для ответа Единых требований к срокам рассмотрения претензии в законодательстве нет.

Как правильно написать претензионное письмо: содержание документа и образец

Если вы составляете претензию к управляющей компании, то являетесь потребителем ее услуг, и ваши отношения регулируются защитой прав потребителей и соответствующим Законом. Если же ваши права нарушил работодатель, то вы имеете право напрямую обратиться в суд, нет нужды писать претензионное письмо, ваши отношения регулируются Гражданским кодексом.

Важно

Работодателю можно написать заявление с законными требованиями, но это не претензия. Этот документ составляется для того, чтобы потом приобщить его к делу в суде и установить факт отказа в законных требованиях.

Он может называться как угодно — жалобой, требованием, заявлением, это не существенно. Претензия к юридическому лицу по договорам, заключенным между юридическими лицами, пишется не физическим лицом, а сотрудником юридического отдела от лица компании в том случае, если нарушены условия какого-то договора.

Как правильно написать претензию? образец претензии

Отдаете первый секретарю или чиновнику (зависит от уровня чиновника), а на втором экземпляре, вашем, (в обязательном порядке!) делается стандартная отметка о том, что претензия (жалоба, просьба, заявление) принята, подпись принимающего претензию (жалобу и т.д.) должна быть расшифрована, дата обязательна.

Независимо от того, что именно вы хотите выяснить, любое госучреждение или магазин, компания (в случае отстаивания прав потребителя) имеет оговоренные законом сроки, в которые оно обязано дать ответ.
Если ответа нет, это лишний положительный для вас аргумент в ходе судебного спора.

Сначала заполните уголок, где указано кому и от кого направляется претензия.

Затем пишется посередине листа бумаги слово «ПРЕТЕНЗИЯ», это тоже обязательное условие. Дальше можете в произвольной форме изложить все, что у вас наболело.

Факты, даты и цифры обязательно должны быть достоверными.

Пишем претензию на возврат или обмен товара правильно

• Как написать претензию в магазин? Образец претензии в магазин
• Расчеты по претензиям
• Написание правильного претензионного письма
  • Претензия по договору поставки: в каких случаях оформляется и как это нужно делать
• Как составляется претензия за непоставку товара без договора?
• Пишем претензию на возврат или обмен товара правильно
  • Как правильно написать (составить) претензию
• Как правильно составить претензию — основные правила и образцы
  • Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь!
• пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно

Как написать претензию в магазин? Образец претензии в магазин Этот закон в полной мере обеспечивает их защиту. Каждый гражданин обязан знать, как составить претензию.

Как правильно составить претензию — основные правила и образцы

Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т. д.). Образец Пример претензии: Руководителю ООО «Меда-Спорт» ИНН 000374169079 Адрес: 411095, г.

Белгород, ул. Победы, д. 30 от Ищенко Марины Ивановны, проживающей по адресу: 411075, г. Белгород, ул. Пожарников , д. 67, кв. 23, тел. 8827-123-6205.

ПРЕТЕНЗИЯ 17.11.2015 г. я приобрела в Вашем магазине (по адресу ул. Победы, д. 30) ботинки мужские зимние Nike, черные, р. 45, стоимостью 15 000 рублей.

Источник: http://zakonbiz.ru/v-kakih-sluchayah-pishetsya-pretenziya/

Правильно написать претензию

Действия компании-продавца Если было принято решение написать претензию на возврат денег или замену товара, то следующим шагом после ее составления станет обращение в магазин (к поставщику услуги). Находясь на месте, нужно подойти к продавцу и вручить ему один экземпляр претензии. К нему лучше всего приложить копии чеков, договора купли-продажи и всего, что имеет отношение к проблемной сделке.

При этом необходимо попросить и проследить, чтобы представитель фирмы поставил дату, подпись с ее расшифровкой и печать организации на обоих экземплярах. Этим он показывает, что ознакомлен с требованиями клиента.

Это все поможет убедиться в своей правоте, заручиться поддержкой и понять, как действовать в сложившейся ситуации, на что опираться и чего ожидать от компании-продавца. О требованиях и ожиданиях Написать претензию на некачественный товар не так сложно, как кажется, но каким может быть результат?

• Замена товара на аналогичный. Если будет доказано, что проданная вещь низкого качества, то продавец по желанию пострадавшего покупателя может заменить ее на такую же, только в исправном состоянии.
• Возврат потраченной суммы. Можно потребовать возмещения потраченных на некачественный товар денежных средств.

Как написать претензию — образец

Внимание

Пример 2.2: В январе 2010 г. в мебели был обнаружен недостаток: деформация фасадов, перекос дверей и т.п. Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю) В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей».

Как правильно составить претензию — основные правила и образцы

Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб.Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е.

20 000 руб.В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб. Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

ВЫВОДЫ Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Претензии

Важно

То купленный товар оказался некачественным, то услуга получена не вовремя, то поставщик не предоставил обещанную продукцию. Чтобы эффективно защититься от злоупотреблений со стороны недобросовестных продавцов и сотрудников компаний, оказывающих разного рода услуги, необходимо научиться правильно использовать инструменты, которые предоставляет законодатель.

Мы поговорим о досудебном претензионном порядке урегулирования споров, расскажем, что собой представляют претензии, каких видов они бывают, как правильно оформить документ и реагировать на отказ в удовлетворении требований. Что такое претензия и когда ее можно подать? Претензия представляет собой письменное требование к продавшей товар, осуществившей работы или предоставившей услуги компании (лицу) устранить нарушение, допущенное в отношении заявителя.

Как правильно написать претензию: образец

При всех упомянутых мероприятиях имеет право присутствовать лицо, подавшее документ. Если претензию отклонят или проигнорируют, не ответив в предусмотренный для этого срок или на протяжении разумного периода (около месяца), остается только обращаться за защитой в государственные органы, уполномоченные на осуществление контроля в соответствующей сфере, — Роспотребнадзор, прокуратуру или в суд.

При этом в исковом заявлении требования, которые были изложены в претензии, следует дополнить взысканием дополнительных издержек и компенсаций, в том числе морального вреда, упущенной выгоды и неустоек. Итак, претензия – это способ досудебного разрешения конфликта. Несмотря на то что законодатель не предъявляет четких требований к форме и содержанию этого документа, сформировалась определенная практика претензионного урегулирования споров.

Как написать письмо-претензию

Электронная библиотека потребителя Соколова Ирина Евгеньевна, руководитель аналитического управления Объединения потребителей России Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования. Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т. д.). Образец Пример претензии: Руководителю ООО «Меда-Спорт» ИНН 000374169079 Адрес: 411095, г.

Источник: http://viz-net.ru/pravilno-napisat-pretenziyu/

Как правильно написать претензию, образец претензионного письма

Претензия — письмо, написанное исходя из действующего законодательства. Как правило, его направляют к ответчику, который не выполняет свои обязательства.

Этим письмом человек может выразить свою неудовлетворённость качеством выполнения обязательств деловым партнёром, поставщиком или кем-то ещё. Данное письмо следует составлять тогда, когда вы заметили, что ваш партнёр нарушает условия договора.

Иногда причины для написания претензионного письма предусматриваются самим договором.

Правила оформления письма с претензией 

Чтобы избавить себя от лишнего посещения судебных инстанций или государственных органов, вам нужно знать хотя бы основные требования к оформлению подобного рода писем. В процессе написания претензии обязательно соблюдайте следующие пункты:

• ФИО отправителя и название организации тогда, когда претензия пишется от лица какой-то компании;
• ФИО получателя и название организации тогда, когда претензия пишется для какой-то компании;
• Адрес получения; 
• Точное описание всей хронологии обстоятельств, возникших в процессе работы обоих лиц; 
• Точное описание нарушений, замеченных отправителем; 
• Точное описание возможных последствий этих нарушений в том случае, если они не будут исправлены получателем; 
• Требования к получателю; 
• Точное указание на законы, нарушенные получателем;
• Подпись и дата. 

Претензионное письмо возможно написать как от руки, так и при помощи компьютера. Какие-то требования к этому не регламентированы законодательством. 

Осуществление претензионного порядка 

В претензионном порядке описана возможность досудебного разрешения спора. В нём также можно узнать обо всех необходимых законах и правилах ведения переговоров. Перечень, описывающий случаи, когда споры возможно и необходимо решить только в судебном порядке, очень широк.

Причины для составления претензии к магазину или любой другой организации: 

• Истечение срока аренды или договора; 
• Истечение периода действия алиментного соглашения; 
• Невыполнение условий по выполнению обязательств, связанных со страховыми полисами ОСАГО; 
• Нарушения, связанные с услугами по доставке каких-либо отправлений; 
• Конфликты о предоставлении услуг по транспортным перевозкам (по воздушному, авиационному, водному и железнодорожному транспорту); 
• Нарушение условий оказания услуг связи; 
• Ошибки или некачественное выполнение обязательств туроператором. 

Составлять претензию можно и в самые разные организации: в банк, в магазин или даже в салон услуг в том случае, если качество оказываемых услуг или продаваемой продукции не соответствует тому, что было заявлено. Помимо всего прочего, претензионное письмо может быть написано и в адрес покупателя, и в адрес поставщика, подрядчика или туроператора, если они неплохо выполняют или вовсе отказываются выполнять свои собственные обязательства. 

Сроки рассмотрения претензии 

Действующее законодательство чётко не описывает сроки, в которые должна быть рассмотрена претензия. Рассмотрение лишь некоторых писем, составленных по конкретным причинам, законодательство ограничивает какими-то временными рамками. Как правило, срок ответа предусматривается лицами при составлении договора. Если же срок всё-таки не предусмотрен договором, то на этот случай всё же существуют некоторые постановления. 

Претензия по услугам о перевозках должна быть рассмотрена в течение месяца. Письмо, связанное с качеством продукции, должна рассматриваться в течение 14 дней исходя из закона о правах потребителя. Рассмотрение претензии о качестве предоставляемых услугах связи происходит также от одного месяца. Для каких-то видов договора срок составляет всего пять дней. 

Последствия в случае, если нет ответа на претензию 

Получатель, включая те случаи, когда проблема решается в одно мгновение, обязан давать свой собственный ответ. Ответ может быть дан и в письменном, и в электронном виде. Если ответчик игнорирует претензию, то отправитель впоследствии имеет право обратиться в государственные или судебные органы за помощью, так как это можно рассматривать в качестве нежелания решать проблему мирным путём. 

В ответе на претензию обязательно должно быть написано, что она принята и рассмотрена, а также необходимо указывать способы и сроки решения возникших проблем. 

Образец претензионного письма 

Составлять претензию можно, отталкиваясь от пунктов заключённого между лицами договора, в том случае, если ответчик нарушил их. Письмо может быть отправлено по электронной почте или факсу, вручено лично получателю, передано при помощи курьера или почты. Если правильно составить претензионное письмо, то можно избежать судебных разбирательств. 

В этой статье вы узнали, как правильно написать претензию, образец претензионного письма. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». 

Источник: http://www.cherlock.ru/articles/pretenziya